Découvre dans cet article comment l’acquisition de Zoomin par Salesforce va transformer la gestion des données non structurées pour enrichir les expériences client. Voici les principaux points à retenir :
- L’intégration des capacités de Zoomin dans Salesforce Data Cloud.
- L’amélioration de l’intelligence d’Agentforce pour offrir des réponses en temps réel.
- Des cas d’usage concrets pour Service Cloud, avec une automatisation des interactions de service.
- Un impact direct sur la satisfaction client et la réduction des coûts opérationnels.
Grâce à cette acquisition, Salesforce continue d’innover dans l’univers du CRM IA en offrant des solutions toujours plus personnalisées et puissantes.
Un renforcement stratégique des capacités IA
Salesforce, le CRM n°1 mondial en IA, a signé un accord définitif pour acquérir Zoomin, un fournisseur leader dans la gestion des données non structurées. Avec les capacités de Zoomin, Salesforce Data Cloud accélérera l’exploitation des données non structurées pour alimenter les agents IA, les rendant plus personnalisés et contextuels dans chaque interaction client. Grâce à cela, Agentforce de Salesforce gagnera en intelligence, permettant aux entreprises de créer une IA qui offre des réponses et actions en temps réel, adaptées aux besoins individuels de chaque client.
Une amélioration de l’expérience client grâce à Agentforce
L’acquisition devrait être finalisée au quatrième trimestre de l’exercice fiscal 2025 de Salesforce, sous réserve des conditions habituelles de clôture.
Cette nouvelle intégration entre Zoomin et Salesforce Data Cloud est particulièrement prometteuse. Elle va permettre de décupler la puissance des agents IA en tirant parti des données non structurées, une ressource souvent sous-utilisée.
Zoomin au service des équipes de Service Cloud
Avec Zoomin, Data Cloud pourra alimenter de nouveaux cas d’usage pour les clients sur plusieurs points de contact. Par exemple, les clients de Service Cloud pourront exploiter la connaissance d’entreprise pour automatiser les interactions de service et améliorer l’assistance d’Agentforce aux représentants du service client.
L’intégration des données non structurées dans le Service Cloud est un vrai levier pour l’amélioration des performances des équipes de service.
Un partenariat solide et une vision commune
« Nous sommes à la fois honorés et excités de rejoindre Salesforce. C’est une évolution naturelle de notre partenariat de longue date et en constante évolution », a déclaré Gal Oron, PDG de Zoomin.
Zoomin est un partenaire de Salesforce AppExchange depuis 2018 et fait partie du portefeuille de Salesforce Ventures depuis 2019.
Impact financier de la transaction
Cette transaction n’entraîne aucun changement dans les prévisions financières actuelles de Salesforce, publiées en août 2024, et aucun détail financier supplémentaire ne sera divulgué.
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