L’automatisation des processus métiers par l’IA est devenue un enjeu majeur pour les entreprises souhaitant améliorer leur productivité et leur agilité. C’est dans ce contexte que Salesforce a introduit l’Agentforce Partner Network, un écosystème mondial qui permet de déployer des agents IA capables de gérer des tâches complexes impliquant plusieurs systèmes et bases de données.
Grâce à ce réseau de partenaires, des entreprises telles qu’Amazon Web Services, Google Cloud, IBM, et Workday enrichissent les agents natifs de Salesforce avec des actions spécifiques et des modèles d’agents adaptés à des industries variées. Cet écosystème propose une multitude de solutions prêtes à l’emploi via l’AppExchange, facilitant ainsi la personnalisation des agents pour répondre à des besoins métiers ou sectoriels précis.
Dans cet article, nous examinerons comment :
- Les actions d’agents personnalisées permettent d’étendre les compétences des agents IA pour accomplir des tâches spécifiques ;
- Les modèles d’agents préconfigurés offrent une solution clé en main pour automatiser des processus complexes dans des secteurs comme la finance et les ressources humaines ;
- L’AppExchange facilite l’accès à ces agents et actions, permettant une personnalisation rapide et sans code ;
- Le rôle des intégrateurs de systèmes est essentiel pour garantir la réussite de l’adoption d’Agentforce au sein des entreprises.
Grâce à cet écosystème ouvert et évolutif, les entreprises peuvent tirer parti des agents IA pour accomplir des tâches plus stratégiques et complexes, tout en améliorant leur efficacité opérationnelle.
Un nouveau modèle pour l’automatisation avec IA
Pour automatiser des tâches ou des processus complexes, un agent IA doit non seulement comprendre l’intention de l’utilisateur mais aussi accéder à des données pertinentes, créer un plan d’action, puis exécuter ce plan. Avec la multiplication des systèmes dans les entreprises – souvent plus de 1 000 applications différentes en moyenne – les agents IA ont besoin de compétences et d’intégrations diversifiées pour être efficaces.
Grâce à l’Agentforce Partner Network, les entreprises ont désormais accès à un large catalogue d’actions d’agents et de modèles d’agents créés par des partenaires. Ces solutions leur permettent de mieux exploiter les agents IA pour des cas d’usage spécifiques comme le service client, la vente ou le marketing. Ces agents peuvent interagir avec les applications tierces indispensables aux entreprises et accéder aux données requises pour exécuter des tâches complexes, tout en facilitant l’automatisation.
Un écosystème en pleine expansion
Le réseau Agentforce Partner Network inclut déjà des partenaires comme Appiphony, Asymbl, Box, Certinia, Coupa, Docusign, Google Cloud, Honeywell, Korn Ferry, Moody’s, Sprout Social, TerraSky, Zoom et bien d’autres. Ces partenaires créent des actions d’agents et des modèles d’agents prêts à l’emploi, directement accessibles via l’AppExchange de Salesforce. Ils permettent aux entreprises de déployer des agents IA avec des compétences spécifiques pour automatiser des tâches précises, que ce soit dans la gestion de documents, l’analyse de données, ou la conformité réglementaire.
Actions d’agents : Renforcer les compétences de vos agents IA
Avec Agent Builder, les entreprises peuvent configurer les tâches à accomplir pour leurs agents IA sous forme de sujets et d’actions. Les sujets définissent en langage naturel les limites et les ensembles d’actions possibles pour chaque cas d’usage. Par défaut, Agentforce propose des actions standard telles que « Résumer un enregistrement », « Planifier ma journée » ou « Traiter un retour ». Grâce à l’Agentforce Partner Network, cette bibliothèque est continuellement enrichie par des actions spécifiques créées par les partenaires. Ces actions peuvent être simples (comme des appels API sécurisés) ou plus complexes, impliquant des workflows multi-étapes ou des intégrations sécurisées avec des agents tiers.
Les entreprises auront bientôt accès à des dizaines d’actions spécialisées pour des domaines comme la création et gestion de contenu, où des partenaires comme Google Workspace permettent de créer, trouver et partager des documents basés sur des données CRM, ou Box, qui facilite l’interaction avec le contenu associé à des comptes ou opportunités. D’autres partenaires, comme Docusign, apportent des solutions pour générer des documents de partenariat, les faire signer et suivre leur état.
Modèles d’agents pour secteurs spécifiques
Au-delà des actions, certains partenaires proposent des modèles d’agents préconfigurés pour des industries spécifiques, comme la finance, les ressources humaines, ou les assurances. Par exemple, des entreprises comme IBM développent des agents capables de gérer des processus complexes, comme l’approbation de prêts, sans nécessiter de transfert de données entre systèmes, ce qui permet de réduire les coûts et les délais de déploiement. D’autres agents, comme ceux fournis par Workday, peuvent automatiser des tâches liées à la gestion des employés, telles que l’intégration, les changements de prestations de santé, ou le développement de carrière.
Ces agents préconfigurés sont disponibles sur l’AppExchange et peuvent être déployés en quelques clics, sans nécessiter de développement technique supplémentaire. Ils offrent aux entreprises une solution rapide et efficace pour tirer parti des agents IA, en fonction de leurs besoins métier spécifiques.
L’AppExchange : Un hub pour déployer et personnaliser vos agents IA
L’AppExchange est au cœur de cet écosystème. Il permet aux entreprises de découvrir, installer et personnaliser des agents IA et des actions d’agents fournies par des partenaires. Grâce à Agent Builder, les entreprises peuvent ajuster les agents fournis par Salesforce ou créer de nouveaux agents dotés de compétences uniques, en fonction de leurs besoins sans avoir à écrire de code.
Cette approche low-code permet une adoption rapide des technologies IA, tout en réduisant les coûts de personnalisation et de développement. L’AppExchange centralise également les ressources nécessaires pour connecter les agents IA aux systèmes et applications déjà en place dans les entreprises, offrant ainsi une flexibilité inégalée pour l’automatisation.
Google Workspace: Agentforce Agent Action Demo Video
Docusign: Agentforce Agent Action Demo Video
OpenText: Agentforce Agent Action Demo Video
Intégrateurs de systèmes : Le levier pour une adoption réussie
Des intégrateurs de systèmes comme Accenture, Capgemini, Deloitte Digital, IBM Consulting, PwC et Slalom jouent un rôle clé dans l’implémentation d’Agentforce. Ces partenaires apportent une expertise technique et sectorielle qui permet aux entreprises de définir et de déployer des stratégies d’automatisation avec des agents IA. Leur rôle est essentiel pour maximiser le retour sur investissement des entreprises en matière de transformation numérique.
Salesforce collabore étroitement avec ces intégrateurs pour garantir une mise en œuvre fluide des agents IA et des actions personnalisées. Grâce à leur connaissance approfondie de la technologie Salesforce et des besoins spécifiques des entreprises, ces intégrateurs permettent une adoption plus rapide et une meilleure intégration des agents IA dans les processus métier existants.
Conclusion : Un écosystème ouvert pour une automatisation flexible
L’Agentforce Partner Network permet aux entreprises de tirer parti de la puissance des agents IA dans des environnements technologiques de plus en plus complexes. Grâce à une collaboration étroite avec des partenaires leaders et un accès facilité via l’AppExchange, les entreprises peuvent désormais personnaliser, déployer et adapter des agents IA pour automatiser des tâches complexes, améliorer l’efficacité opérationnelle et mieux répondre aux besoins spécifiques de leur secteur.
Les agents IA deviennent de plus en plus une partie intégrante des stratégies d’automatisation des entreprises, et cet écosystème ouvert permet aux entreprises de déployer des agents collaboratifs capables de travailler aux côtés des humains pour accomplir des tâches toujours plus stratégiques.
